Devoluciones
Si una vez recibida la joya quieres realizar una devolución, dispones de 30 días para iniciar el proceso. Para ello, solo tienes que seguir estos pasos:
- Escríbenos a hello@sunfield.es para notificarnos que quieres devolver la pieza.
- Vuelve a empaquetarla, preferiblemente en la caja en la que la recibiste, para protegerla durante el transporte. Puedes solicitar una recogida a domicilio a través de nuestro servicio de recogidas o enviárnosla por tus propios medios. Por email te indicaremos la dirección de envío. Por motivos de seguridad, no es posible realizar devoluciones presencialmente en nuestro taller.
- Una vez recibamos y revisemos la joya, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Cambios
Si en lugar de realizar una devolución prefieres hacer un cambio por otra pieza, el procedimiento es el mismo. Solo tienes que indicarnos que se trata de un cambio escribiéndonos a hello@sunfield.es o a través de nuestro chat de WhatsApp.
Nuestra personal shopper te acompañará y asesorará durante todo el proceso.
El cambio se gestiona en dos pasos independientes: primero se devuelve la pieza original y, posteriormente, se realiza una nueva compra con la joya que hayas elegido.
Cambio de talla
Si la talla de tu anillo no es la correcta, el servicio de nuevo entalle es gratuito. Para solicitarlo, solo tienes que seguir estos pasos:
- Escríbenos a hello@sunfield.es para indicarnos el cambio de talla que necesitas.
- Vuelve a empaquetar el anillo, preferiblemente en la caja en la que lo recibiste, para protegerlo durante el transporte. Puedes solicitar una recogida a domicilio a través de nuestro servicio de recogidas o enviárnoslo por tus propios medios. Por email te indicaremos la dirección de envío. Por motivos de seguridad, no es posible entregar la pieza presencialmente en nuestro taller.
- Una vez lo recibamos, ajustaremos el anillo a la talla indicada y te lo enviaremos de nuevo a la dirección que nos facilites.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de joyas personalizadas o grabadas ya que estas no forman parte de nuestro catálogo de venta.
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos en hello@sunfield.es.